Блог

- Споделете Вашето виждане за онлайн пазара към момента

- Основното, което характеризира интернет търговията днес е, че няма „момент“, няма „сега“ – време на относително спокойствие и еднообразие. Постоянно се появяват нови технологии, платформи, инструменти, търсачките и социалните мрежи променят критериите си за достигане и реклама, законодателството се адаптира постоянно и то в полза на клиента. Има и нови търговци, които повишават конкуренцията, но и стимулират развитието на тези процеси, защото те искат да „наваксат“ спрямо тези, които вече са онлайн. В този смисъл, всеки, който си позволи да не бъде динамичен и иновативен, остава в определен „момент“ и другите неусетно го изпреварват.

- Описахте доста напрегната ситуация, какво трябва да направим, за да сме up-to-date, както се казва?

- Просто е – да работим, да се интересуваме, да следим конкуренцията – не да копираме, а да се стремим да го направим по-добре. Разбира се и не на последно място – да инвестираме, защото без разходи няма качествени резултати.

- Звучи лесно, а наистина ли е така? Можем ли за кратко време да стартираме продажби онлайн?

- Да, когато има ясни цели и визия за постигането им, отговорът е лесен, но опитните търговци знаят, че организацията на един бизнес е не само да поставим стоката на рафта. Ще си позволя да очертая в едри щрихи реалните предизвикателства, пред които е изправен всеки онлайн търговец в днешно време:

•    Изграждане на стратегия относно пазари, на които ще се позиционираме и анализ на конкуренцията.
•    Какви и колко продукти ще предлага, коя е неговата целева аудитория
•    Продава ли тези продукти вече офлайн, как по-лесно да съвмести онлайн и офлайн продажбите.
•    Как ще рекламира и как ще достига до потенциалните клиенти
•    Организация на транспорта и логистиката от доставчици и към клиенти
•    Обслужването на клиентите преди и след продажбите
•    Възможности за скалиране и оптимизиране на ежедневните процеси, така че с наличният капацитет, да повиши резултата, без да претоварва и подлага на излишен стрес хората си.
•    Отчетност към институциите, спазване на нормативни изисквания.

Отговаряйки си на тези въпроси онлайн търговеца ще може по-лесно да подбере и платформа и да прецени инвестицията си. Много от стартиращите онлайн бизнеси започват от платформата и въпроси към общността, насочват се към "най-популярните", "най-лесните", "най-лъскавите", с "най-бърз старт". И след "бързият старт" започват да изникват предизвикателствата описани по-горе. Нашият поглед към тях можем да илюстрираме с айсберг - на повърхността е една малка част от организацията на онлайн бизнеса, а под нея стоят компоненти, на които, ако не обърнем внимание, може да се наложи да стартираме отначало.

- Бихте ли дали пример?

Да, разбира се, предполагам че и много от читателите ще се разпознаят в него.

•    Имаме успешен физически магазин или добър асортимент на склад
•    Стартираме с популярна open source платформа например или SaaS решение. Попълваме каталога, правим настройките за доставка и плащане и чакаме...
•    Стигаме до заключението, че с чакане не става и търсим възможности за оптимизация за търсачките, връзка с рекламните платформи, е-мейл маркетинг и UX. Установяваме, че трябва да инсталираме 5-6 допълнителни плъгина...
•    След като продажбите тръгнат, изникват проблеми - отказваме поръчки защото наличността не ни е актуална, клиентите недоволстват, а и пропускаме продажби защото не сме качили новите ни продукти. При динамиката на цените в днешно време се случва и така те да не са актуални и понякога дори да сме на загуба. Възниква нуждата от синхронизация на склада ни и онлайн магазина, търсим решение, което в много от случаите е половинчато.
•    Броят на поръчките налага да подготвяме по-бързо пратките и затова прибягваме до интеграция с един или няколко куриера. Търсим нови плъгини ...
•    Клиентите ни звънят и искат да променят поръчката си или да сменят адреса на доставка, имат въпроси или по други причини и доста често извън работно време. Възниква нуждата от call center и CRM решение за да не пропускаме важните за клиентите ни неща. И отново сме в търсене...
•    В един момент процесът е толкова динамичен, че изгубваме дирята кой как е платил, кой иска връщане, кой иска фактура, кой не си е потърсил пратката, кой предявява рекламация и писането на свободни бележки към поръчката не ни дава обобщена информация. Трябва ни по-тясна интеграция със складовата ни програма или ERP...
•    Идва моментът, в който трябва да подадем информация към НАП или към счетоводството, отново установяваме, че ръчната подготовка на тази информация ще отнеме дни.
Така разбираме по трудния начин, че онлайн бизнеса в днешно време не е свързан само с каталога и поръчките. По този начин или правим повече разходи или се сблъскваме челно с айсберга.

- Какво е решението, един софтуер или платформа за всичко?

- Не, няма как – нещата са твърде мащабни, но все пак, колкото е възможно платформата ни да предоставя базово повече решения на горните предизвикателства, а там където това е невъзможно да предлага интеграция – софтуерите трябва да „комуникират“, да обменят информация директно с минимално ръчно въвеждане на данни. Разбира се, ако това се случва в рамките на една компания, т.е. производителят на ERP и разработчика на онлайн магазина Ви е един, това би било добре, но не е задължително. Знаем от личен опит, че разработката на такава платформа отнема време и широка компетенция, а в същото време трябва да е на достъпна цена и да предлага индивидуализация. Това е трудна задача, с която се борим повече от 10 години и имаме самочувствието да предлагаме конкурентен продукт на платформи от висок клас, създавани по поръчка или "ин хаус".

- Като заключение, какви съвети бихте дали относно платформа за добър онлайн бизнес

- Най-добрата платформа за електронна търговия е тази, която успешно постига поставените от Вас бизнес цели и резултати, а не тази, която повечето хора твърдят, че е най-популярна или най-лесна. Мислете за бизнеса в цялост и не подценявайте нито един от процесите защото всяка автоматизация и организация може да ви изведе пред конкурентите и да повиши печалбите Ви.